焦作市对仲裁工作中常见、多发的问题进行梳理和分析研判，编发《劳动争议调解仲裁指南》小卡片，将法律条文释义变为通俗易懂的语言，将与群众调解仲裁密切相关的事项作为重点内容，逐一进行提示，不断提升群众满意度。

　　一是倾听群众声音。“小卡片”收录的答疑问题大多是来诉群众迫切想要了解、办事急需且具有典型、普遍意义的问题，如申请劳动仲裁时效、办理流程、所需材料及咨询电话、如何预防劳动争议等，旨在让来访群众看得懂、用得上。二是提高群众办事效率。借助“小卡片”，群众可一次性了解仲裁流程和注意事项，让群众少跑腿，从而依法、高效、规范地进行仲裁活动。三是群众随时取阅。“小卡片”放置于市仲裁立案大厅、矛调中心等显眼位置，方便群众随时取阅，极大方便群众办事。