近年来，信阳市人社局为贯彻落实“互联网+调解仲裁”三年行动规划，切实提升调仲裁工作效能，积极探索“互联网+”在调解仲裁工作中的综合运用，收到明显效果，群众满意率达到85%以上，调解成功率达到68.2%，结案率达到98.7%，劳动人事争议处理效能大幅提升。

一是业务指导远程化。2020年6月，为提高调解仲裁统计工作质量，我们首次以腾讯视频会议的形式，召开全市仲裁统计报表人员远程视频会议，各县区分管领导、仲裁机构负责人及负责统计报表的同志共32人参加了此次会议。2020年12月我们又通过讯视频系统召开了年度工作推进会，2021年7月我们利用远程会议系统召开全市金牌调解组织建设现场会暨青年仲裁员联系企业工作座谈会，均取得较好效果。通过远程会议，我们积累了经验，减少了疫情期间人员往返和聚集，提高了工作效率。

二是业务培训网络化。2020年11月，为解决基层调解组织调解员业务能力不强，人多面广，疫情期间人员聚集的风险，我们印发《关于全面推进乡镇（街道）调解员线上培训工作的通知》，要求各县区以腾讯视频会议的形式组织全市基层调解员开展远程视频培训，并对培训内容、培训师资力量和培训时间提出了明确要求，全市基层调解组织500多名专兼职调解员接受了在线培训，领取了调解员证书，在网站公开了调解员名册，实现了“岗前培训、持证上岗、名册公示”的要求。人社部公众号以《河南信阳劳动人事争议调解员线上培训率达100%》为题进行了刊载。

三是争议处理信息化。2020年底前，我市依托乡镇（街道）劳动人事争议调解中心，实现“互联网+调解”服务平台全覆盖，全年利用网上平台调解案件213件，结案213

件，结案率达到100%。2018年全市信息化建设完成后，我们下发《关于全面推进劳动人事争议案件网上办理的通知》，要求所有仲裁案件从受理、立案、庭审到最后结案均通过办案系统处理，确保案件全过程网上办。为此，我们建立季通报制度，并为县（区）带培网上办案及录入人员23人次。截止去年底，全市网上案件录入率100%，实现案件全程网上办达到93%以上。“案件网上办”提高了办案效率，自觉接受监督，群众满意率大幅提升。信阳日报以《信阳仲裁案件实现“一网通办”》为题刊载了我市调解仲裁信息化建设成果。

（信阳市劳动人事争议仲裁院  周友成）