2018年以来，洛阳市劳动人事争议仲裁院（办）强化“三种意识”，提高劳动仲裁服务质量及工作效率，共接待来访1160余人次，受理劳动争议仲裁案件127起，获得了单位、群众的好评。

一、摆正位置，强化“勤务员”意识。洛阳市劳动人事争议仲裁院（办）始终牢记全心全意为人民服务的唯一宗旨，认真履行“公仆”职责，不断强化勤务员意识。一是严格执行“首问责任制”。凡是第一个接待来访者的工作人员要负责引领到解决办事的庭（室），如果办事的工作人员不在，要负责联系，并做出解释。二是强调真情接待。洛阳劳动人事仲裁机构，作为劳动者维护劳动权益的主阵地，更应该提升服务品质，从内心把来访群众当做自己的家人，不仅要有满腔热情的服务态度，为来访者端茶倒水，更要耐心倾听，细致解释，使来访群众从心底感觉到温暖。三是提倡换位思考。理解来访者的焦急心情，要急人之所急，解人之所困，及时掌握来访者的所思所想、所盼所求，有针对性地解决来访者所关心的主要问题，切实为群众排忧解难。

二、耐心说服，强化“宣传员”意识。一是加强政策法规的宣传。搞好政策法规宣传，使群众知法、懂法、守法、用法，尽量让企业与劳动者理解法律法规的含义与使用方法。今年以来，洛阳市劳动人事仲裁院（办）组织“走出去”活动，深入社区、企业等用工单位深层次的讲解《劳动合同法》8次，提高了企业和职工、居民对《劳动合同法》的理解程度。二是加强制度的运用和落实。严格落实规章制度也是一种无声的宣传，而且是最有力的宣传。通过强化制度落实，让单位和群众看到公正、感受到正义，也会自然促使其相信法律，遵守制度。

三、情法互动，强化“法律意识”。一是法字当头。洛阳市劳动人事争议仲裁院（办）坚持执行政策法规不动摇，原则面前不退让。对一些不理解现行政策法规的来访者，做到苦口婆心、口干舌燥地做宣传解释工作，不放弃原则打“擦边球”。二是辅以情字。但凡来访者都是“弱势群体”，有的是为了单位利益，有的是借口落实自身待遇等等，不管是哪一种，来访者诉求解决的问题总是与自己切身相关的利益。为了提高工作效率，洛阳市劳动人事争议仲裁院（办）采取相对灵活的方法，坚持进行案前调解，通过打电话或上门问询，晓之以情，动之以理，反复做工作，维护各方的权益，也节约了劳动仲裁的时间与资源，提高了工作效率。  

洛阳市劳动人事争议仲裁院   刘元存

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