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咨询标题	邮政管理局申诉中心如何处理快递纠纷
提交时间	2017-06-09
咨询内容	尊敬的，您好： 我之前通过中通快递邮寄了一台电视机（单号719765949090），遭遇暴力分拣，电视机外包装破损，和中通协商未果，申诉到邮政管理局申诉中心，期间没有收到任何取证和调查，然后邮政管理局申诉中心就结案了。 “您好，经调解，中通快递股份有限公司5月17日回复：该票快件719765949090于2017-04-27 19:19:30分从浦东东方发往内乡县。经核实，此件29号到达派件网点派送，电联收件人预约我司5月1号派送，我司按照客户要求5月1号派送，电联收件人预约我司5月3号派送，我司按照客户要求5月3号上午派送，电联收件人预约5月3号下午派送，我司按照客户要求5月3号下午派送，外包装完好，收件人验货拒收，我司及时告知发件人，发件人要求快件5月6号退回，我司按照客户要求2017-05-06 18:57:21分扫描退回，2017-05-07 20:07:32从上海浦东中心发往 浦东东方途中，发件人来电要求快件暂放，我司告知客户快件暂放期间无物流更新，客户认可。我司不存在快件未按照包装提示，在运输途中，因挤压外包装导致电视屏幕破损的问题。我司不存在客户收到快件后发现电视屏幕破损，拨打95311投诉，直到今天，无人回复处理的问题。我司发件时与发件人约定此件不包破损，（我司可提供发件底单）。我司不存在快件外包装上边的挤压痕迹明显，外包装破损面积大的问题。底单有备注不包破损，我司无法理赔，客户不认可。回复人：马小琳，电话：0371-63339927。2017年5月17日河南省邮政管理局消费者申诉中心” 面对中通快递罔顾事实，颠倒黑白的做法，邮政管理局申诉中心没有及时制止，反而是默许的态度，我对这样的结果很不满意；

受理回复

回复单位	河南省交通运输厅
回复时间	2017-06-13
回复内容	您咨询的问题不属于本单位受理范围。