详细信息

咨询标题	轩辕通充值后一直被冻结，找不到客服
提交时间	2018-05-03
咨询内容	下载了我们河南省的交通一卡通轩辕通APP，实名认证过，也付了20押金，随后又在APP进行充值，充值成功，但是余额马上就被冻结了，显示余额还是为0。充值三次都是这样。按照APP的提示添加微信咨询，可是没有任何客服。请问轩辕通APP现在到底能不能使用？钱被冻结又是什么情况？而且没有官方网站和任何的官方联系方式！

受理回复

回复单位	河南省交通运输厅
回复时间	2018-05-10
回复内容	孙先生：您好！首先感谢您对河南省交通一卡通工作的关注和支持。 轩辕通APP支持扫码乘车功能，用户可以通过扫码方式进行乘车。在开通扫码乘车功能之前需要缴付20元押金，用于保障用户扫码乘车出现账户余额不足时仍能正常使用，押金不可以用于消费，可随时申请退还。目前轩辕通APP正处于测试完善阶段，还没有正式应用场景，对于您充值三次都被冻结的问题属于个例，我们正在加紧处理分析该问题，将尽快解决您的问题并将金额返还于您的账户之中，给您带来的困扰我们深感歉意。 最后再次感谢您对河南交通一卡通工作的关心，希望您以后继续支持轩辕通的发展，并对我们的工作提出宝贵意见。敬请关注“轩辕通”微信公众号，及时了解全省交通一卡通最新工作进展，并可在后台留言，对于提出的问题我们将及时进行解答。