移动支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但也有不少人会遇到支付障碍，比如老年人偏好使用现金，部分外籍来豫人员习惯使用银行卡或现金支付。如何让老年人和外籍来豫人员等群体支付更便利？日前，省政府办公厅印发《河南省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》（以下简称《实施方案》），针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通全省支付服务存在的堵点，为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
《实施方案》提出，以提升老年人、外籍来豫人员等群体支付便利性为着力点，以重点地区、重点场景建设为突破，持续丰富银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等支付服务供给，不断提升全省支付服务水平。2024年5月底前，完成重点商户名录制定，探索形成重点地区、重点场景示范经验；2024年8月底前，实现重点地区、重点场景支付便利性明显改善；2024年12月底前，优化支付服务主要任务措施落地见效，在全省基本形成全方位、多层次、无障碍的高效支付服务体系。
坚持现金兜底定位
重点场所、重点商户实现便利支付
国务院办公厅于2024年3月7日印发《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，对进一步优化支付服务、提升支付便利性做出制度性安排。据了解，为贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年人、外籍来豫人员等群体多样化的支付服务需求，我省制定《实施方案》，进一步优化河南省营商环境、促进高质量发展，为高水平对外开放提供支撑。
优化支付服务是一项系统工程，需多方面综合施策、共同发力。《实施方案》从六个方面提出15项重点任务，切实优化我省支付服务，提升支付便利性。
在改善银行卡受理环境方面，《实施方案》明确，不断提升老年人、外籍来豫人员等群体使用银行卡的便利性，支持公共事业缴费、医疗、景区、商场等便民场景使用银行卡支付。各地要聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，制定大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所及重点商户名录，力争2024年5月底前推动50%以上的重点商户可受理境外银行卡，力争2024年8月底前实现重点商户全部可受理境外银行卡。
据中国人民银行调查显示，老年人中经常使用现金的人数占比超过75%，部分境外来华人员也习惯使用现金支付。我省在优化现金使用环境方面如何做？《实施方案》提出，要提升日常消费领域现金收付服务能力，银行要主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，服务范围覆盖大型商圈、旅游景区、交通出行、医院等重点现金使用场所，满足公众多层次人民币现金服务需求。持续开展ATM（自动取款机）银行卡受理改造，鼓励银行结合实际开通自助设备支取小面额零钞功能，支持老年人、外籍来豫人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金，力争2024年5月底前全省全国性银行机构支持境外银行卡支取人民币现金的ATM占比达到97%以上。
落实优化支付服务，我省行动迅速。多家银行建立常态化零钱包兑换机制，为消费者提供更加便捷、安全、高效的现金服务。
在万岁山武侠城景区，部分商户POS刷卡机开通了外卡支付功能，确保重点场所商户外币现钞及小面额现金兑换的高效、便捷、顺畅，最大限度满足境外来豫人士游、娱、购等消费需求。
在龙门石窟、王城公园等景区，针对使用手机支付难的老年人和外籍来豫人员，浦发银行洛阳分行主动为他们兑换“零钱包”，帮助他们顺利完成支付。“这个‘零钱包’特别好，现在来景区的老年人用现金的还是挺多的，里面有1元、5元、10元、20元的零钱，这下不愁没有零钱找了。”龙门石窟相关工作人员说。
支持多种支付方式并行
提升不同群体银行账户服务体验
郑州某商场的一家原创小店里，扫码支付和刷卡支付的标识并排摆放在柜台上。根据规定，顾客可以自行选择扫码、刷卡或者现金支付。
针对部分外籍人员感觉支付习惯和消费方式不太适应的问题，《实施方案》明确提出要更好保障消费者支付选择权，各地确定的大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所必须配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，保障消费者自主选择支付方式及工具。鼓励未纳入重点场所及重点商户名录的商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等积极创造条件比照办理，共同构建包容多样的支付受理环境。张贴境外银行卡刷卡、ATM银行卡取现、现金收款、个人本外币兑换等标识，强化业务人员培训，力争2024年8月底前完成重点场所、重点商户标识张贴工作。
同时，提升账户服务水平。银行、支付机构要进一步优化开户流程，合理实施账户分类分级管理，提升简易开户服务银行网点覆盖率，推广本外币合一银行结算账户体系业务，实现基本账户开销户业务高效办理。紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，提供多语言服务、咨询投诉等开户配套服务。在银行网点建立“绿色”通道，提升老年人、外籍来豫人员等群体的银行账户服务体验。
兴业银行郑州分行结合老年群体的实际需求，为老年群体量身定制的“关爱版”手机银行界面，字体更大、设计更为简洁，将老年群体最常用的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人可以更快捷地找到自己需要的功能。线下，在营业网点为老年人设置专属爱心座椅、爱心窗口，并配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设备，为老年客户开通绿色通道。
人行河南省分行相关负责人表示，《实施方案》聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点任务，针对关键问题，细化措施，统筹力量打通支付服务堵点，切实为老年人、外籍来豫人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。（文/王靖）
责任编辑：付婷